Pomoc dla Gości

Czym jest upolaka.pl dla gościa

upolaka.pl to polski serwis z ofertami Polaków, którzy prowadzą biznes za granicą: noclegami, wynajmem samochodów i kamperów oraz wycieczkami z przewodnikiem. Rozmawiasz z gospodarzem po polsku, a rezerwujesz w kilku kliknięciach.

Korzystanie z upolaka.pl jest dla gości całkowicie bezpłatne. Nie doliczamy opłaty serwisowej ani prowizji. Cena, którą widzisz przy ofercie, to cena gospodarza, a płacisz bezpośrednio jemu — przelewem na jego rachunek, przez PayPal (u części gospodarzy spoza Europy) albo na miejscu, zależnie od oferty.

Każdy gospodarz przechodzi u nas weryfikację, a każdą ofertę przed publikacją zatwierdza człowiek z naszego zespołu. Szczegóły opisujemy na stronie Jak weryfikujemy gospodarzy.

Konto i potwierdzenie telefonu

Oferty przeglądasz bez zakładania konta. Konto jest potrzebne dopiero wtedy, gdy chcesz zarezerwować albo napisać do gospodarza.

1. Załóż konto podając e-mail i hasło.
2. Potwierdź e-mail linkiem, który od nas dostaniesz.
3. Potwierdź numer telefonu przy pierwszej rezerwacji. Po kliknięciu „Zarezerwuj” poprosimy o numer i wyślemy SMS z kodem. Po wpisaniu kodu wracasz od razu do swojej rezerwacji. Robisz to tylko raz.

Potwierdzony numer to ochrona dla obu stron: gospodarz wie, że rezerwuje prawdziwa osoba, a Ty dostajesz do niego kontakt telefoniczny po potwierdzeniu rezerwacji.

Wyszukiwanie ofert

Wybierz kategorię, wpisz miejsce i daty, a potem zawęź wyniki filtrami, np. liczbą gości, wyposażeniem albo ceną. W pojazdach możesz też odfiltrować oferty, które wymagają kaucji albo karty kredytowej.

Mapa pokazuje wszystkie oferty z wyników, a nie tylko te z bieżącej strony listy. Przy większości noclegów widzisz na niej przybliżone położenie, a dokładny adres dostajesz po akceptacji rezerwacji. Niektórzy gospodarze pokazują dokładne położenie od razu.

Kolejność wyników

Domyślnie wyniki są ułożone jako Polecane:

1. Wyróżnione — oferty, których gospodarz wykupił płatną promocję. To nie jest ocena jakości.
2. Sprawdzone — oferty, z których nasz zespół skorzystał osobiście.
3. Promocja — oferty z obniżką w najbliższych 6 miesiącach.
4. Pozostałe oferty, od najnowszych.

Możesz też posortować wyniki inaczej, np. od najnowszych albo po cenie.

Plakietki na kafelkach

Strona oferty

Na stronie oferty znajdziesz zdjęcia, opis, wyposażenie, kalendarz z cenami i kartę gospodarza. Zanim klikniesz „Zarezerwuj”, wiesz dokładnie, ile zapłacisz i na jakich warunkach.

Cena i jej rozbicie

Po wybraniu dat (i liczby osób) od razu widzisz całą kwotę z rozbiciem: cenę za każdą dobę albo termin, rabaty i opłaty dodatkowe.

• Noclegi — do ceny mogą dojść opłaty obowiązkowe ustawione przez gospodarza: sprzątanie, opłata miejska, parking i inne. Wszystkie są widoczne w rozbiciu przed rezerwacją — gospodarz nie może pobrać na miejscu opłat, których nie ma w cenniku oferty.
• Pojazdy — dodatki (fotelik, dodatkowy kierowca, wyjazd za granicę itp.) wybierasz sam. Widzisz też limit kilometrów na cały najem, ubezpieczenie i kaucję. Kaucja nie wchodzi do ceny najmu — pokazujemy ją osobno jako „Razem z kaucją”.
• Przewodnicy i wycieczki — rezerwujesz tylko dostępne terminy, a cena jest za osobę.

Cenę i warunki zapisujemy w chwili rezerwacji. Jeśli gospodarz później zmieni cennik, Ciebie to nie dotyczy.

Wpłata i zwrot

Przy każdej ofercie widzisz, ile wpłacasz przy rezerwacji (nic, zaliczkę albo całość) i co się dzieje, gdy zrezygnujesz. Zasady zwrotu pokazujemy jako konkretne daty i kwoty, np. „pełny zwrot do 1 lipca”, a nie same procenty.

Lokalizacja

Przed rezerwacją noclegu widzisz na mapie obszar o promieniu ok. 250 m, a na kafelku miasto i kraj. Dokładny adres, współrzędne GPS i link do Map Google dostajesz po akceptacji rezerwacji. Jeśli gospodarz zdecydował się pokazywać dokładne położenie wszystkim, widzisz je od razu.

Karta gospodarza

Obok oferty widzisz, kto ją wystawia, jakie oznaczenia weryfikacji ma gospodarz (np. „Dane zweryfikowane”, „Poznany osobiście”), jego opinie i inne oferty. Możesz też napisać do niego, zanim zarezerwujesz.

Rezerwacja krok po kroku

Na upolaka.pl każdą rezerwację akceptuje gospodarz. Dzięki temu masz pewność, że termin jest naprawdę wolny, a gospodarz wie, kto przyjeżdża.

1. Wybierz daty (i liczbę osób) na stronie oferty i kliknij Zarezerwuj.
2. Sprawdź podsumowanie — kwotę, warunki wpłaty i zwrotu — i wyślij zgłoszenie. Możesz dodać wiadomość do gospodarza.
3. Gospodarz ma 2 dni na decyzję. Jeśli w tym czasie nie zaakceptuje zgłoszenia, wygasa ono samo, a Ty dostajesz maila.
4. Po akceptacji dostajesz maila z dalszymi krokami, a na stronie rezerwacji pojawia się dokładny adres i numer telefonu gospodarza:
   • przy ofercie bez wpłaty rezerwacja jest od razu potwierdzona,
   • przy zaliczce lub całości z góry dostajesz dane rachunku gospodarza i kwotę do wpłaty — albo, jeśli gospodarz przyjmuje PayPal, przycisk „Zapłać przez PayPal” z wpisaną kwotą (ten sam przycisk widzisz na stronie rezerwacji). Na wpłatę masz 2 dni.
5. Gdy gospodarz potwierdzi wpłatę, rezerwacja zmienia status na Potwierdzona.

Terminy wygasania nigdy nie wypadają później niż dzień przyjazdu. Zgłoszenie, które czeka na decyzję gospodarza, możesz w każdej chwili wycofać bez żadnych kosztów. O każdej zmianie statusu informujemy Cię mailem.

Płatność i bezpieczeństwo

Płacisz bezpośrednio gospodarzowi. upolaka.pl nie pośredniczy w płatnościach i nie dolicza żadnych opłat. Gospodarz wybiera w ofercie jedną z trzech opcji:

Dane do przelewu — właściciela rachunku, numer i kwotę — dostajesz w mailu od upolaka.pl po akceptacji rezerwacji. Jeśli gospodarz potwierdził u nas swój rachunek, zobaczysz w mailu informację, że rachunek jest zweryfikowany.

Płatność przez PayPal

Część gospodarzy spoza Europy przyjmuje zaliczki przez PayPal. Wtedy zamiast numeru rachunku dostajesz w mailu przycisk „Zapłać przez PayPal”. Otwiera on stronę PayPala z wpisaną kwotą i numerem rezerwacji. Możesz zapłacić z konta PayPal albo kartą, bez zakładania konta. To płatność „za towary lub usługi”, przy której może przysługiwać ochrona kupującego na zasadach PayPala. Przycisk pokazujemy tylko wtedy, gdy zweryfikowaliśmy konto PayPal gospodarza. Po wpłacie gospodarz potwierdza ją w serwisie, tak jak przy przelewie.

Zasady bezpiecznej wpłaty

• Wpłacaj wyłącznie na rachunek podany w mailu od upolaka.pl — albo, przy PayPalu, wyłącznie przyciskiem „Zapłać przez PayPal” z tego maila lub ze strony rezerwacji. Jeśli ktoś prosi o wpłatę na inny rachunek, przysyła inny link do płatności, pisze przez komunikator albo proponuje płatność „poza serwisem”, nie płać i napisz do nas na ok@upolaka.pl.
• Sprawdź dane odbiorcy w przelewie z danymi z maila.
• Rezerwuj przez przycisk „Zarezerwuj”, a nie umawiaj się z gospodarzem poza serwisem. Tylko wtedy cena i warunki zwrotu są zapisane u nas.
• Rozmawiaj przez skrzynkę wiadomości w serwisie — korespondencja zostaje zapisana na wypadek sporu.

Po otrzymaniu wpłaty gospodarz oznacza ją w serwisie, a Ty dostajesz maila z potwierdzeniem rezerwacji.

Wpłaciłeś, a rezerwacja nadal czeka na płatność

Na wpłatę masz 2 dni od akceptacji rezerwacji. W tym czasie gospodarz musi zobaczyć pieniądze na swoim rachunku (albo koncie PayPal) i oznaczyć rezerwację jako zapłaconą. Jeśli tego nie zrobi, rezerwacja po 2 dniach anuluje się automatycznie — także wtedy, gdy już zapłaciłeś. Przelew między bankami, zwłaszcza międzynarodowy, może też iść dzień lub dwa.

Dlatego:

1. Wpłać jak najszybciej po otrzymaniu maila z danymi do wpłaty i zachowaj potwierdzenie przelewu albo płatności PayPal.
2. Daj znać gospodarzowi, że wpłaciłeś — przez wiadomości w serwisie, telefon albo WhatsApp.
3. Jeśli w ciągu doby od wpłaty status się nie zmieni, napisz do nas na ok@upolaka.pl. Podaj numer rezerwacji i dołącz potwierdzenie wpłaty. Skontaktujemy się z gospodarzem, zanim rezerwacja wygaśnie.

Jeśli rezerwacja mimo wpłaty zdąży się anulować, również napisz do nas — wyjaśnimy sprawę z gospodarzem.

Anulowanie i zwroty

Gdy rezygnujesz Ty

• Zgłoszenie czekające na decyzję gospodarza możesz wycofać w każdej chwili, bez kosztów — jeszcze nic nie wpłaciłeś.
• Rezerwacja zaakceptowana, ale jeszcze nieopłacona (przy zaliczce lub całości z góry) — jeśli zrezygnujesz, po prostu nie wpłacaj. Po 2 dniach rezerwacja anuluje się sama i nic Cię to nie kosztuje. Uprzejmie będzie jednak dać znać gospodarzowi, że rezygnujesz, żeby szybciej zwolnił termin.
• Rezerwacja potwierdzona (po wpłacie albo przy ofercie bez wpłaty) — anulujesz ją na stronie rezerwacji. To, ile odzyskasz z wpłaty, zależy od zasad zwrotu oferty, które widziałeś przed rezerwacją, np. pełny zwrot do określonej daty, potem częściowy, a tuż przed przyjazdem brak zwrotu.
• Część gospodarzy deklaruje, że odda wpłatę także po terminie, jeśli uda się wynająć termin komuś innemu. Jeśli oferta ma taką deklarację, widzisz ją w warunkach zwrotu.

Zasady zwrotu dotyczą tylko kwoty, którą wpłaciłeś. Przy ofercie bez wpłaty rezygnacja nic Cię nie kosztuje, ale prosimy, daj gospodarzowi znać jak najwcześniej.

Gdy rezerwację anuluje gospodarz

Odzyskujesz całą wpłatę, niezależnie od zasad zwrotu oferty. Anulowania są widoczne w historii gospodarza i wpływają na jego wiarygodność w serwisie.

Kto zwraca pieniądze

Ponieważ płacisz bezpośrednio gospodarzowi, zwrot również robi gospodarz — przelewem na Twój rachunek, a jeśli płaciłeś przez PayPal, zwrotem w PayPalu. Jeśli należny zwrot nie dotrze, napisz do nas na ok@upolaka.pl — zajmiemy się sprawą z gospodarzem.

Kontakt z gospodarzem

Wiadomości

Do gospodarza możesz napisać przed rezerwacją — z jego karty przy ofercie albo z jego strony — np. żeby dopytać o szczegóły. Rozmowy znajdziesz w zakładce Wiadomości na swoim koncie, a o każdej nowej odpowiedzi dostaniesz maila. Gdy po zapytaniu zarezerwujesz, rozmowa zamienia się w rozmowę o rezerwacji.

Telefon i WhatsApp

Numery telefonów obie strony widzą dopiero po akceptacji rezerwacji przez gospodarza. Jeśli gospodarz używa WhatsAppa, na stronie rezerwacji zobaczysz też przycisk, który otwiera z nim czat. Gdy rezerwacja zostanie anulowana, numery znikają.

Adres i dojazd

Po akceptacji rezerwacji noclegu na stronie rezerwacji i w mailu dostajesz dokładny adres, współrzędne GPS i link do Map Google, który otwiera nawigację prosto do celu. Szczegóły zameldowania, np. odbiór kluczy, ustalasz z gospodarzem.

Po pobycie: opinie

Twoja opinia pomaga kolejnym gościom wybrać dobrze, a gospodarzom pokazuje, co poprawić. Dlatego opinie na upolaka.pl może wystawić tylko ktoś, kto naprawdę zarezerwował.

• Kiedy — po potwierdzonej rezerwacji, przez 14 dni od końca pobytu, najmu albo wycieczki. Przypomnimy Ci o tym mailem.
• Co oceniasz — osobno ofertę i osobno gospodarza: gwiazdki od 1 do 5 i kilka zdań opisu.
• Opinie są „ślepe” — gospodarz też ocenia Ciebie, ale żadna strona nie widzi oceny drugiej, dopóki sama nie wystawi swojej. Dzięki temu możesz napisać szczerze, bez obawy o odwet.
• Publikacja — opinia pojawia się, gdy obie strony już oceniły albo gdy minie 14 dni od końca pobytu. Każdą opinię przed publikacją przegląda nasz zespół.
• Twój profil z opiniami widzą tylko gospodarze, z którymi masz rezerwację albo rozmowę.

Przy ofertach oznaczonych jako Sprawdzone znajdziesz też opinię naszego zespołu, przypiętą na początku listy.

Problemy i reklamacje

Gdy coś nie zgadza się na miejscu

1. Najpierw zgłoś problem gospodarzowi — przez wiadomości w serwisie, telefon albo WhatsApp. Większość spraw, jak brak ręczników czy niedziałająca klimatyzacja, gospodarz może załatwić od ręki.
2. Zrób zdjęcia tego, co odbiega od oferty, i zachowaj korespondencję.
3. Jeśli sprawa się nie rozwiąże, napisz do nas na ok@upolaka.pl. Podaj numer rezerwacji, opisz problem i dołącz zdjęcia.

„Czy pobyt się odbył?”

Dzień po zakończeniu rezerwacji wysyłamy Ci krótkiego maila z pytaniem, czy pobyt, najem albo wycieczka się odbyły. Wystarczy kliknąć Tak albo Nie — bez logowania. Po kliknięciu Nie wybierasz, co się stało, np.:

• obiekt nie istniał albo wyglądał zupełnie inaczej niż w ofercie,
• gospodarz Cię nie wpuścił albo nie było z nim kontaktu,
• gospodarz odwołał rezerwację na miejscu,

i możesz opisać sytuację. Takie zgłoszenie trafia od razu do naszego zespołu.

Co możemy zrobić

Nie pośredniczymy w płatnościach, więc sami nie zwracamy pieniędzy — robi to gospodarz. Każde zgłoszenie wyjaśniamy z gospodarzem, a gdy oferta wprowadza gości w błąd albo gospodarz nie dotrzymuje zasad, wstrzymujemy jego oferty. Szczegółowe zasady składania reklamacji opisujemy na stronie Reklamacje.

Najczęstsze pytania

Czy płacę coś za korzystanie z upolaka.pl? Nie. Nie doliczamy opłaty serwisowej ani prowizji. Płacisz tylko cenę gospodarza, którą widzisz w rozbiciu przed rezerwacją.

Dlaczego muszę czekać na akceptację gospodarza? Bo każdą rezerwację potwierdza gospodarz, który ma na to do 2 dni. Dzięki temu nie zdarza się, że po przyjeździe okazuje się, że termin był zajęty.

Kiedy dostanę dokładny adres? Po akceptacji rezerwacji przez gospodarza — na stronie rezerwacji i w mailu, razem z linkiem do Map Google. Niektórzy gospodarze pokazują dokładne położenie na mapie od razu, jeszcze przed rezerwacją.

Gospodarz prosi o wpłatę na inny rachunek niż w mailu albo przysyła własny link do płatności. Co robić? Nie płać i napisz do nas na ok@upolaka.pl. Wpłacaj wyłącznie na rachunek z maila od upolaka.pl albo przyciskiem „Zapłać przez PayPal” z maila lub ze strony rezerwacji.

Czy mogę zapłacić przez PayPal? Tak, jeśli gospodarz przyjmuje PayPal — wtedy po akceptacji rezerwacji dostajesz przycisk „Zapłać przez PayPal”. Gospodarze z Europy przyjmują wpłaty przelewem na rachunek, bo przelewy w Europie są bezpłatne.

Nie zdążyłem wpłacić zaliczki. Co się dzieje? Jeśli wpłata nie dotrze w ciągu 2 dni od akceptacji, rezerwacja wygasa, a termin się zwalnia. Możesz zarezerwować ponownie, jeśli termin będzie wolny.

Zapłaciłem, a rezerwacja nadal czeka na płatność. Co robić? Daj znać gospodarzowi, że wpłaciłeś. Jeśli w ciągu doby status się nie zmieni, napisz do nas na ok@upolaka.pl z numerem rezerwacji i potwierdzeniem wpłaty — rezerwacja nieoznaczona jako zapłacona anuluje się po 2 dniach od akceptacji.

Czy mogę zmienić daty rezerwacji? Napisz do gospodarza przez wiadomości. Jeśli się zgodzi, najprościej jest złożyć nową rezerwację na nowe daty i anulować starą po ustaleniu z gospodarzem, co z wpłatą.

Gospodarz anulował moją rezerwację. Co z wpłatą? Odzyskujesz całą wpłatę. Jeśli zwrot nie dotrze, napisz do nas.

Co oznacza plakietka „Wyróżnione”? To płatna promocja, którą gospodarz może wykupić, żeby oferta była wyżej w wynikach. Nie jest to ocena jakości. Oferty sprawdzone osobiście przez nasz zespół mają plakietkę „Sprawdzone”.

Z kim się kontaktować? W sprawach pobytu — z gospodarzem. W sprawach serwisu, bezpieczeństwa i reklamacji — z nami: ok@upolaka.pl.